Zwroty i reklamacje

KROK 1 – SPAKUJ PRODUKTY

Masz prawo do zwrotu produktów w ciągu 21 dni od momentu otrzymania paczki.
Wystarczy, że:

Starannie zapakujesz paczkę, aby produkty dotarły do nas w nienaruszonym stanie.

Pobierzesz i uzupełnisz formularz odstąpienia od umowy,

Dołączysz go do przesyłki ze zwracanymi produktami,

Upewnisz się, że wszystkie dane są poprawnie wpisane,

KROK 2 – WYŚLIJ PACZKĘ

Gdzie odesłać zwrot?
Wyślij paczkę z produktami na adres zwrotów YEYE:
YEYE Made in Nature

Ul. Przewóz 34/205

30-716 Kraków

Ważne:

• Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem, wysłanych usługą „e-przesyłka” ani do paczkomatów.
  
• Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi kupujący.

Potwierdzenie przyjęcia
Gdy paczka do nas dotrze i zostanie przyjęta, wyślemy do Ciebie e-mail z potwierdzeniem.

KROK 3 – ZWROT ŚRODKÓW

• Jeśli opłaciłaś/eś zamówienie przez Przelewy24 (karta, PayByLink, BLIK, Apple Pay, Google Pay) – pieniądze wracają od razu po zatwierdzeniu zwrotu.
  
• Przy płatności tradycyjnym przelewem – środki zwracamy najczęściej następnego dnia roboczego, a maksymalnie w ciągu 14 dni od zatwierdzenia zwrotu.
  
• W przypadku zamówień opłaconych przelewem lub przy odbiorze, zwrot przelewamy na numer konta podany w formularzu zwrotu.
• W przypadku zapłaty przez PayPo środki zostaną odjęte od kwoty do spłaty na Twoim koncie PayPo. 

KROK 1. SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI I ODEŚLIJ PRODUKTY

• Zadzwoń pod numer +48 579 750 200, aby uzgodnić szczegóły wymiany.
• Następnie zapakuj paczkę i odeślij ją do nas na swój koszt, pamiętając o dołączeniu formularza wymiany.

KROK 2. POTWIERDZENIE I WYSŁKA NOWEGO PRODUKTU

• Gdy tylko otrzymamy Twoją przesyłkę, skontaktujemy się z Tobą w celu potwierdzenia wymiany.
• Nowy produkt wyślemy do Ciebie na nasz koszt.

KROK 1. WYŚLIJ DO NAS EMAIL

1. Wyślij e-mail na: info@yeyenatural.pl
2. W treści podaj:

• Numer zamówienia, którego dotyczy reklamacja
• Nazwa produktu,  którego dotyczy reklamacja
• Opis wady (kiedy zauważona, po ilu użyciach itp.)
• Dane kontaktowe: imię i nazwisko, telefon
  

3. Załącz:

• Zdjęcia produktu pokazujące zgłoszoną wadę (min. 2–3 ujęcia, w dobrym świetle)
  

Opcjonalnie: zdjęcie paragonu/faktury lub potwierdzenia zakupu

KROK 2. POTWIERDZENIE I WYSŁKA NOWEGO PRODUKTU

Co dalej po zgłoszeniu reklamacji?

Po rozpatrzeniu reklamacji skontaktujemy się z Tobą mailowo lub telefonicznie.

Wspólnie ustalimy najlepsze rozwiązanie – może to być zwrot środków albo wymiana produktu na nowy.